SLA на странице поддержки сайта: как объяснить сроки реакции и ответственность
Для поддержки сайта важно заранее объяснить приоритеты, сроки реакции, аварии, плановые задачи, отчёты и границы ответственности подрядчика.
Читать статью
Практика разработки
Блог
Полезные статьи о веб-разработке, технической поддержке и оптимизации сайтов.
Чистка старого контента на сайте без потери SEO и заявок
Старые статьи, услуги и акции нельзя просто удалять. Нужно проверить трафик, ссылки, заявки, редиректы, обновление, объединение и архивные сценарии.
Читать статьюДокументы и политики на сайте: как они влияют на доверие и заявки
Политика обработки данных, договор, реквизиты, условия оплаты и документы компании не продают напрямую, но снижают риск и повышают доверие клиентов.
Читать статьюКвиз на сайте: когда он помогает заявкам, а когда снижает доверие
Квиз может собрать контекст задачи и повысить вовлечённость, но плохие вопросы, ложные обещания и длинный сценарий часто дают мусорные заявки.
Читать статьюБаза знаний на сайте: когда она снижает нагрузку на поддержку и помогает продажам
База знаний полезна, если в ней реальные инструкции, ответы, статусы, правила работы и материалы для клиентов. Она снижает повторяющиеся вопросы.
Читать статьюСтраница оплаты услуг и предоплаты: что предусмотреть на сайте
Если сайт принимает оплату или предоплату за услуги, нужно продумать условия, статусы, уведомления, документы, CRM, ошибки платежа и доверие клиента.
Читать статьюОбратная связь отдела продаж: как использовать её для улучшения сайта
Менеджеры каждый день слышат возражения клиентов. Если собирать эти вопросы и причины отказов, сайт можно улучшать точнее: тексты, FAQ, формы и кейсы.
Читать статьюКаталог услуг на сайте без интернет-магазина: когда он нужен бизнесу
Каталог нужен не только магазинам. Для сложных услуг он помогает разложить направления, фильтры, карточки, цены, кейсы и формы заявки.
Читать статьюСтраницы сравнения услуг: как помогать выбору без нападок на конкурентов
Страницы сравнения помогают клиенту выбрать формат работы: поддержка или разовая доработка, лендинг или сайт, CRM-форма или кастомная интеграция.
Читать статьюКейс-подход: подписчиков на рассылку много, а продаж нет
Рост базы подписчиков не гарантирует продажи. Нужно смотреть источник подписки, сегменты, интерес, цепочки писем, переходы на услуги и CRM-результат.
Читать статью