Статус-страница и сообщения об инцидентах: когда бизнесу нужно объяснять сбои клиентам
Если сайт, кабинет или сервисы влияют на работу клиентов, нужно заранее продумать статус-страницу, уведомления, причины сбоя и понятную коммуникацию.
Читать далееРазработка
Заметки о PHP, Yii2, legacy-коде, архитектуре и доработке веб-проектов.
UTM-дисциплина для сайта и CRM: как не потерять источники заявок
UTM-метки должны сохраняться от первого визита до заявки и попадать в CRM. Иначе бизнес не понимает, какие каналы дают лиды и продажи.
Читать далееСтраница оплаты услуг и предоплаты: что предусмотреть на сайте
Если сайт принимает оплату или предоплату за услуги, нужно продумать условия, статусы, уведомления, документы, CRM, ошибки платежа и доверие клиента.
Читать далееУведомления о заявках с сайта: как не потерять обращение между формой и менеджером
Заявка должна не только сохраниться, но и быстро попасть ответственному. Нужно продумать CRM, email, мессенджеры, дубли, ошибки и контроль доставки.
Читать далееСкоринг заявок с сайта: как отделять горячие обращения от случайных
Не все заявки одинаковы. Скоринг помогает учитывать страницу, форму, бюджет, срочность, источник, повторное обращение и CRM-статусы для приоритета обработки.
Читать далееКогда сайту бизнеса нужен личный кабинет, а когда он только усложнит проект
Личный кабинет полезен не каждому сайту. Он нужен, когда клиенту важно видеть заявки, документы, статусы, счета, историю заказов или закрытые материалы.
Читать далееRoadmap развития сайта на 6 месяцев: как планировать рост без хаоса
Развитие сайта лучше вести этапами: заявки, аналитика, SEO, контент, скорость, CRM, безопасность и новые страницы. Так доработки не конфликтуют между собой.
Читать далееКоммерческое предложение после заявки: какие данные сайт должен передать менеджеру
Чтобы менеджер быстро подготовил коммерческое предложение, заявка должна передавать услугу, страницу, UTM, задачу, бюджет, срочность и комментарий клиента.
Читать далееПоиск по сайту для бизнеса: когда он помогает заявкам, а когда только мешает
Поиск по сайту полезен, если у проекта много услуг, статей, товаров или документов. Но без аналитики запросов он может скрывать проблемы структуры.
Читать далееКогда бизнесу нужна кастомная интеграция сайта с CRM
Готовой формы CRM хватает не всегда. Кастомная интеграция нужна, когда есть сложные заявки, товары, статусы, UTM, несколько форм и контроль ошибок.
Читать далее