Техническая поддержка
Круглосуточная поддержка и обслуживание вашего веб-проекта
Профессиональная техническая поддержка сайтов
Ваш сайт — важный инструмент бизнеса, который должен работать стабильно 24/7. Мы обеспечиваем комплексную техническую поддержку веб-проектов любой сложности, гарантируя их бесперебойную работу, безопасность и актуальность.
Что входит в техническую поддержку
- Мониторинг работоспособности — круглосуточное отслеживание доступности сайта, оповещения о сбоях
- Обновление ПО — регулярные обновления CMS, плагинов, библиотек до актуальных версий
- Резервное копирование — ежедневные автоматические бэкапы файлов и базы данных
- Устранение ошибок — быстрое исправление технических проблем и багов
- Консультации — помощь в работе с админ-панелью, рекомендации по развитию
- Мелкие правки — изменение текстов, добавление материалов, корректировки дизайна
- Оптимизация — улучшение производительности, чистка базы данных
- Отчетность — регулярные отчеты о проделанной работе и состоянии сайта
Виды технической поддержки
Базовая поддержка
Подходит для небольших сайтов с умеренной посещаемостью:
- Мониторинг доступности (проверка 1 раз в час)
- Еженедельные резервные копии
- Обновления безопасности по мере необходимости
- Устранение критических ошибок в течение 48 часов
- Консультации по email
- До 2 часов работ в месяц включено
Расширенная поддержка
Оптимально для корпоративных сайтов и интернет-магазинов:
- Мониторинг каждые 5 минут с оповещениями
- Ежедневные резервные копии с хранением 30 дней
- Проактивные обновления всех компонентов
- Устранение проблем в течение 24 часов
- Приоритетная поддержка по телефону и в мессенджерах
- До 5 часов работ в месяц включено
- Ежемесячные отчеты о состоянии и рекомендации
VIP-поддержка
Для высоконагруженных проектов и критичных систем:
- Мониторинг в реальном времени, мгновенные оповещения
- Резервное копирование каждые 6 часов
- Непрерывное обновление и оптимизация
- Реагирование на инциденты в течение 1 часа
- Выделенный менеджер проекта 24/7
- До 10 часов работ в месяц включено
- Еженедельные отчеты и стратегические консультации
- Планирование развития и масштабирования
Процесс работы
- Аудит сайта — изучаем текущее состояние, выявляем проблемы
- Настройка мониторинга — подключаем систему отслеживания работоспособности
- Организация бэкапов — настраиваем автоматическое резервное копирование
- Регулярное обслуживание — проводим плановые работы согласно графику
- Оперативное реагирование — устраняем возникающие проблемы
- Отчетность — информируем о выполненных работах и статусе сайта
Преимущества нашей поддержки
Оперативно отвечаем на запросы и устраняем проблемы в установленные сроки
Опытные специалисты знают все тонкости работы с различными платформами
Предупреждаем проблемы, а не только реагируем на них
Детальные отчеты о проделанной работе и расходовании времени
Стоимость поддержки
Базовая поддержка — от 5 000 ₽/месяц, расширенная — от 15 000 ₽/месяц, VIP — от 30 000 ₽/месяц. При заключении годового договора — скидка 10%. Дополнительные часы работ сверх включенных оплачиваются по тарифу 1 500 ₽/час.