Отчёт по поддержке сайта: что должно быть понятно бизнесу
Отчёт по поддержке должен показывать не только выполненные правки, но и риски, ошибки, заявки, интеграции, скорость, безопасность и план следующих действий.
Читать далееТег: управление
Статьи по тегу управление
Кейс-подход: заявок стало больше, но отдел продаж не успевает их обрабатывать
Рост заявок не всегда означает рост продаж. Если нет статусов, ответственных, приоритетов, уведомлений и SLA, обращения начинают зависать в обработке.
Читать далееКак выбрать подрядчика на поддержку сайта и не зависеть от случайных правок
Подрядчик на поддержку должен работать не только с мелкими правками, но и с заявками, логами, безопасностью, бэкапами, интеграциями и понятным отчётом.
Читать далееДашборд по заявкам и продажам: что владелец сайта должен видеть каждую неделю
Дашборд должен показывать не только посещаемость. Важны заявки, источники, качество лидов, CRM-статусы, ошибки форм, скорость реакции и выручка.
Читать далееРегламент обновления контента на сайте: как не держать устаревшие данные
Контент сайта стареет: цены, услуги, кейсы, сотрудники, сроки, контакты и условия. Нужен простой регламент проверки, ответственные и история изменений.
Читать далееОбратная связь отдела продаж: как использовать её для улучшения сайта
Менеджеры каждый день слышат возражения клиентов. Если собирать эти вопросы и причины отказов, сайт можно улучшать точнее: тексты, FAQ, формы и кейсы.
Читать далееSLA на странице поддержки сайта: как объяснить сроки реакции и ответственность
Для поддержки сайта важно заранее объяснить приоритеты, сроки реакции, аварии, плановые задачи, отчёты и границы ответственности подрядчика.
Читать далееПартнёрская страница на сайте: как получать реферальные заявки без путаницы
Партнёрская страница должна объяснять условия, кому подходит сотрудничество, как передаются заявки, что получает партнёр и как всё фиксируется в CRM.
Читать далееСтатус-страница и сообщения об инцидентах: когда бизнесу нужно объяснять сбои клиентам
Если сайт, кабинет или сервисы влияют на работу клиентов, нужно заранее продумать статус-страницу, уведомления, причины сбоя и понятную коммуникацию.
Читать далее