Как выбрать подрядчика на поддержку сайта и не зависеть от случайных правок
Подрядчик на поддержку должен работать не только с мелкими правками, но и с заявками, логами, безопасностью, бэкапами, интеграциями и понятным отчётом.
Читать далееТег: поддержка
Статьи по тегу поддержка
Roadmap развития сайта на 6 месяцев: как планировать рост без хаоса
Развитие сайта лучше вести этапами: заявки, аналитика, SEO, контент, скорость, CRM, безопасность и новые страницы. Так доработки не конфликтуют между собой.
Читать далееРегламент обновления контента на сайте: как не держать устаревшие данные
Контент сайта стареет: цены, услуги, кейсы, сотрудники, сроки, контакты и условия. Нужен простой регламент проверки, ответственные и история изменений.
Читать далееОнбординг команды в админке сайта: как не ломать контент и заявки
После запуска сайта команда должна понимать, что можно менять в админке, какие блоки критичны для SEO, как обновлять формы, цены, статьи и кейсы.
Читать далееЧистка старого контента на сайте без потери SEO и заявок
Старые статьи, услуги и акции нельзя просто удалять. Нужно проверить трафик, ссылки, заявки, редиректы, обновление, объединение и архивные сценарии.
Читать далееБаза знаний на сайте: когда она снижает нагрузку на поддержку и помогает продажам
База знаний полезна, если в ней реальные инструкции, ответы, статусы, правила работы и материалы для клиентов. Она снижает повторяющиеся вопросы.
Читать далееSLA на странице поддержки сайта: как объяснить сроки реакции и ответственность
Для поддержки сайта важно заранее объяснить приоритеты, сроки реакции, аварии, плановые задачи, отчёты и границы ответственности подрядчика.
Читать далееКонтент после первой продажи: как сайт помогает удерживать клиентов
Сайт может работать не только до заявки. Инструкции, база знаний, новости, отчёты, повторные услуги и клиентские материалы помогают удерживать клиентов.
Читать далееСтатус-страница и сообщения об инцидентах: когда бизнесу нужно объяснять сбои клиентам
Если сайт, кабинет или сервисы влияют на работу клиентов, нужно заранее продумать статус-страницу, уведомления, причины сбоя и понятную коммуникацию.
Читать далее