Кейс-подход: клики по форме есть, а реальных заявок нет

Иногда в аналитике всё выглядит неплохо: пользователи нажимают кнопку, цель срабатывает, маркетолог видит активность. Но в CRM заявок мало или их нет совсем. В такой ситуации нельзя сразу делать вывод, что “клиенты передумали”. Возможно, аналитика считает клик, а не реальную отправку.

Разбирать нужно разницу между намерением пользователя и завершённой заявкой.

Клик по кнопке — не заявка

Кнопка может открывать форму, прокручивать страницу или просто фиксировать интерес. Это ещё не означает, что пользователь отправил данные.

click_button
form_open
form_submit_success
crm_lead_created

Если цель настроена на click_button, отчёт будет завышать количество заявок.

Проверить событие цели

Нужно понять, на каком действии срабатывает цель:

• клик по кнопке;
• открытие формы;
• нажатие “отправить”;
• успешный ответ backend;
• создание заявки в CRM.

Для оценки лидов лучше считать успешную отправку или создание заявки, а не первый клик.

Проверить ошибки формы

Пользователь может нажать “отправить”, но получить ошибку: не заполнено поле, неверный телефон, CSRF, 500, не прошла капча. Если цель срабатывает до проверки, аналитика покажет “заявку”, которой нет.

Network и Console

На тестовой отправке нужно открыть DevTools и посмотреть:

• ушёл ли AJAX-запрос;
• какой HTTP-код вернулся;
• есть ли JavaScript-ошибки;
• какой ответ получил frontend;
• показывается ли пользователю корректное сообщение.

Status Code: 500
Response: internal server error

Если при этом цель уже сработала, аналитика настроена неправильно.

CRM и почта

Даже успешный ответ сайта ещё не гарантирует, что заявка дошла до бизнеса. Нужно проверить CRM, письмо менеджеру и локальную базу заявок.

site_form_status: success
crm_status: failed
mail_status: success

Такой статус лучше, чем одна общая надпись “отправлено”.

Спам и фейковые отправки

Бывает обратная ситуация: заявок много, но они мусорные. Тогда нужно отделить реальные обращения от спама, дублей и автоматических отправок. В аналитике они могут выглядеть как конверсии, но продажам не помогают.

Правильная цепочка событий

Для нормального анализа лучше иметь несколько событий:

1. пользователь увидел форму;
2. начал заполнение;
3. получил ошибку валидации;
4. успешно отправил форму;
5. заявка сохранена на сайте;
6. лид создан в CRM.

Тогда видно, где именно отваливаются пользователи.

Чек-лист

1. Понять, что именно считает цель аналитики.
2. Разделить клик, открытие формы и успешную отправку.
3. Проверить ошибки валидации.
4. Проверить Network и Console.
5. Отправить тестовую заявку и найти её в CRM.
6. Проверить письмо менеджеру.
7. Отделить реальные заявки от спама и дублей.
8. Настроить событие на успешную отправку, а не на клик.

Клики по форме показывают интерес, но не результат. Для бизнеса важна заявка, которую можно обработать. Поэтому аналитика должна считать не только действие в интерфейсе, а подтверждённый проход заявки по цепочке.