Кейс-подход: после редизайна сайт стал красивее, но заявок стало меньше

После редизайна сайт стал современнее: новые цвета, аккуратные блоки, красивые иллюстрации. Но через несколько недель бизнес видит проблему: заявок стало меньше. Это неприятная, но частая ситуация. Визуальное улучшение не гарантирует коммерческий рост.

Редизайн может случайно убрать то, что раньше помогало пользователю оставить заявку.

Проверить формы

Сначала нужно убедиться, что формы технически работают. После редизайна могли измениться HTML, JavaScript, скрытые поля, маски, CSRF, интеграция с CRM.

Тестовая заявка должна пройти весь путь: сайт, база, CRM, email, уведомление менеджера.

Проверить CTA

В старой версии кнопка могла быть заметной и понятной, а в новой стала красивой, но менее видимой. Или её перенесли ниже, спрятали за большим блоком, сделали общий текст “Подробнее”.

Проверить первый экран

Иногда редизайн делает первый экран эффектным, но менее конкретным. Пользователь видит красивый слоган, но не понимает, какая услуга предлагается и что делать дальше.

Проверить скорость

Новые изображения, анимации и скрипты могут замедлить сайт. Для мобильного трафика это особенно критично.

Проверить SEO

При редизайне могли исчезнуть старые URL, измениться title, H1, тексты, внутренние ссылки, canonical, sitemap. Если поисковый трафик упал, заявки тоже могут просесть.

Проверить аналитику

Иногда заявки не упали, а сломалась аналитика. Но бывает и наоборот: аналитика считает клики, а реальных заявок меньше. Нужно сверить данные сайта, CRM и форм.

Проверить блоки доверия

В старой версии могли быть отзывы, кейсы, условия, цены, FAQ, которые казались некрасивыми, но помогали выбору. Если их убрали ради чистого дизайна, конверсия могла снизиться.

Чек-лист

1. Отправить тестовые заявки со всех форм.
2. Проверить CRM, email и уведомления.
3. Сравнить расположение CTA до и после редизайна.
4. Проверить конкретность первого экрана.
5. Проверить скорость мобильной версии.
6. Проверить старые URL, title, H1 и sitemap.
7. Проверить цели аналитики.
8. Вернуть или усилить блоки доверия.

Хороший редизайн должен улучшать не только вид, но и путь к заявке. Если после обновления заявок стало меньше, нужно искать не виноватый цвет кнопки, а разрыв в коммерческой цепочке.